(电子商务研究中心讯)　　2014年2月5日，用户苏先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助，称一元云购疑为诈骗网站。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户苏先生投诉事实：

　　该网站以一元参与抢购为诱饵，骗网友注册支付，我先后充值260元，可是退出过后重新登入就显示密码错误而未能进去，多次尝试也是一样的结果，网上也有多人反应此网站不靠谱，上当受骗，请相关部门查实，以免无辜的人又上当受骗。本人受骗数额虽小，可是如果全国网友受骗……

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)

    事件跟踪：   

   日前，中国电子商务投诉维权服务平台收到深圳市一元云购网络科技有限公司的反馈邮件，该公司韩小姐称，“退出之后无法再次登录有可能网络造成的，也有可能是用户忘记账户密码了，无法是哪种情况用户都可以向我们客服进行反馈，假设是忘记密码，用户是可以通过绑定的手机号或者邮箱将密码找回的，这是网站最基本的设置。如果以上两种情况苏先生还是无法取回自己的账号，那么可以将充值时产生的交易流水号提供给我们（交易流水号由银行提供，用户可以登录自己的银行账户中心查询）我们是可以根据他提供的信息进行账号确认的。建议苏先直接与我们反馈，生向我们提供账户名或者交易流水号，我们会对当时的情况进行核查，或者麻烦苏先生直接报警，我们愿意配合调查。”