(电子商务研究中心讯) 2014年2月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对like团的投诉。投诉称，团购券无法使用申请退款遭拒绝。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
本人于2014年02月05日在like团团购了5张翠华山滑雪门票(订单号：3397710)，到景区兑票时，相关负责人称like团欠了他们钱，不给我们兑换纸质门票，回家后进行退款处理，打他们的客服电话，一直没人接，好不容易打通了一听是要投诉马上挂断。微博上反应情况也置之不理，已经3天过去了，至今无果。该团购券在2014年3月31号到期，要求商家尽快给予答复，并且及时退款。希望该平台能及时处理，还电子商务一块净土，维护消费者的最大利益。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/云隐)
