(电子商务研究中心讯) 2014年2月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户张先生对中国鲜花网的投诉，称客服态度恶劣，货到太慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户张先生投诉信息：
本人于14年2月13日下单并付款成功，订单号: 2014021311286。
要求14日送货，其并未告示14日不能送达，到17日我联系客服，告知我所定的东西不能及时送达，因为和物流有关。
我暂且等待，到2月20日我是在等待不了，其告知我我的货物并未发货，告知我现在发货，告诉我是因为情人节的关系延迟发货，一直延迟到20号还未发货，如果不是我跟进我估计他们将会把这179元贪污掉。
另外，客服态度极其恶劣，告知我不要就退款。他简单的一句退款耽误我的不是简单的货物没送到。而是有意义的一天的浪费。
我希望相关部门规范这样的店，因为业务量大而选择客户，因为业务量大不在乎少数客户的要求。而且不提醒及告知客户。在我没允许的情况下单方面终止合同的无耻行为我希望有关部门给与这个号称第一的网站给予应有的管理。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
