(电子商务研究中心讯) 2014年2月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对voYo天猫旗舰店的投诉，称该店产品明显质量问题无法退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
用户表示，本人于2014年01月20从天猫voyo旗舰店购买Voyo X6 IPS高清版平板电脑手机一部，订单编号：523015860615180。1月26日收到货，28日充电中发现产品存在质量缺陷，屏幕显示存在很多白道，明显为质量问题。本人于1月28日提出退换货申请，并将产品图片和问题图片通过淘宝旺旺发给厂家客服，百般推脱，一个字，拖！
2月11日申请天猫客服介入，没想到2天后，收到天猫短信：““关于您的退款交易(订单编号523015860615180)，您表示商品存在等问题，请您在48小时内配合提供有效商品检测凭证(商家承认产品存在质量问题的对话或国家认可具备鉴定资格的第三方机构出具的有效凭证)到退款留言中，我们收到您的有效凭证后会核实处理。逾期未提供有效凭证，此交易我们将操作打款商家处理。如有疑义，请拨打天猫(原：淘宝商城)服务热线：4008-608-608进行反馈。””。
本人再次查找VOYO的说明书，没有维修点的相关信息，和厂家进行沟通，得知天津、北京均没有维修点，这样明显具有质量缺陷的产品无法到厂家的维修点进行鉴定；只能国家认可的第三方，联系天津市质量技术监督局、质量检验所等机构，被告知均没有电子产品的鉴定能力。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。（文/勇全）
