(电子商务研究中心讯) 2014年3月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
刘姓网友称我于3.9号在易迅订购的一款微软平板电脑，10号上午送到，我开机下载了QQ和浏览器，打开之后，字体非常模糊不清，根本不像微软的东西，我打电话给他们，他们说是需要检测，因为我急用，我就说不行退款吧，等那么久检修。他们说要要让官方检测看是不是有问题，我就让他们去检测了，给我的结果是没任何问题，说如果需要退款，需要扣除10%的折旧费，我无法接受这样的处理结果，我买的假货还需要支付10%的费用？我订购的时候没有看到任何说有问题的话退款需要收取10%的折旧费用，说什么我打开包装影响二次销售，我看到的是他们商品下面写的7天无理由退换货，现在又出这样的霸王条令。我让他们把检测报告给我，我要看官方的检测结果，结果他们说，官方检测没有问题是不开报告的，这样我怎么接受，我和他们谈了好几天，他们一直不肯退款，在网上查了好多，说易迅投诉无门，第一次上易迅就是这样的，易迅网这么大的一个欺骗消费者的网站，我真的搞不懂你们这么还会让他们存在？麻烦帮我处理！谢谢！
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。（文/王溢）
