(电子商务研究中心讯)　　2014年4月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　具体情况是这样：我于3月22日9点35分在唯品会上购买了一件价值4227元的天梭男表。3月28日下午3点收到EMS邮政快递的电话，收到货打开包裹后，发现表盒里面没有表。当时EMS投递员便将已发的妥投信息删除。我随即给唯品会客服致电说明情况，唯品会客服说要审核，待24小时后给我回复。

　　3月28日18点42分，我接到唯品会客服的电话，说经过核实，是因为他们的失误所导致，并跟我确认了退款事宜，说会尽快把钱给我退回来。之后一直等到3月31日，我登录我的唯品会帐户，发现没有退款，订单状态仍然显示已签收，于是我再次致电唯品会，客服说在调查核实，24小时后回复我。

　　但随后的几天，一直到4月3日，我每天打电话询问核实情况，对方始终说在核实。4月3日17点30分，唯品会客服致电给我，说他们核实后，证明他们发货没问题，物流环节也没问题，无法退款，让我默认。

　　我此次投诉，主要依托三个疑点。

　　第一，当时我们单位的一个同事，也买了一块天梭女表，价值1800多元，3月28日那天，我们两个先后接到EMS的电话，同时下楼去取的快递，出现了同样的问题，她的表盒里也是空的，还是她先给唯品会打电话把她的和我的两个订单出现的情况反映过去的。当晚，在我接到客服说退款的电话之后，她也接到了唯品会客服电话，也是确认退款的。但是，3月31日，她的钱已经给退了，就是因为她的钱退了，所以我才更着急，一次次催促但始终没有结果。我想知道，为什么同时购买、出现同样的情况，同时向唯品会反馈的信息，为什么受理的结果不一样。

　　第二，当时发现盒里没有表时，EMS投递员便及时删除了妥股信息，但是为什么我的唯品会帐户里的订单状态，一直显示“已签收”，我根本没有签收。而且，当时发现情况后，EMS投递员也同唯品会客服通了话，证明了拆包裹时他也在场，确认包裹里没有表。

　　第三，在网上查询EMS快递跟踪结果显示，包裹未妥投，但唯品会客服坚持说，我签收了，所以不给我退款。我之前和唯品会有过多次交易合作，因为一直是货到付款，所以比较放心，经过多次购买，认为唯品会的商品比较可靠，值得信任。这次购买手表，因为是贵重物品，需要先付款再发货，但是基于以前合作的信任，就先付款了，结果谁料想，会出现这样一个结果。

　　经过多次与唯品会交涉未果，作为消费者，我只能求助于315，希望通过315维护自己的合法权益，也希望能通过我的不幸遭遇，引起相关部门对网络交易风险的足够重视，以及对不法网络交易平台的严格监管，不希望再有其他消费者步我的后尘。此次投诉，是本人有生以来的第一次，不知道申诉内容是否这样填写，有不尽人意的地方，还望谅解。希望我的申诉能够早日给予答复，为盼！谢谢！2014年4月3日

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　此外，据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)