(电子商务研究中心讯)
打开笔记本电脑包装盒，里面竟然是几块瓷砖
日前，市民吴女士向青年报投诉称，通过易迅网上买笔记本电脑，收到的竟然是4块瓷砖，退款后再无回音。青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系易迅网采访后，对方回复“深表震惊”，将报案后“追责到底”。
2014年4月26日，吴女士在易迅网上购买了一台清华同方的笔记本电脑，第二天就收到一个印有易迅字迹的大纸箱。
“里面有很多充了气的塑料袋，还有一个清华同方笔记本电脑的盒子。”吴女士说，她原以为电脑盒子里装的是笔记本电脑，但是，打开一看，盒子里只有清华同方电脑的发票、说明书、保修卡，没有电脑及电脑充电器、电池，“替代电脑出现的是用塑料薄膜包装好的四块瓷砖”。
吴女士告诉记者，见到如此情况，她就马上联系易迅客服，一开始未被理睬；后来，经强烈要求，才拿到了退款，“之后如何处理就没有任何回复了”，“自始至终易迅没有联系过我，更加没有任何人出面协商解决此事，令我十分气愤”。
吴女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目传来了有关网购及验货资料，一张图片显示，纸箱里确实为四块瓷砖，瓷砖用塑料薄膜包好后，进一步被泡沫夹住固定。
记者联系易迅网后，对方确认了吴女士遭遇。
“对于本次案件的发生易迅深表震惊！”5月8日，易迅网给青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者的书面回复中称，易迅网方面也是受害者之一，“鉴于本次案件已经不是普通的交易纠纷，而是有相关人员涉及刑事犯罪……恳请政府部门与媒体给予我们充分的时间报案侦查，查明事实并依法追究犯罪者的刑事责任”。
易迅网在强调自己是受害者后称，自己“不存在任何涉嫌欺诈消费者的行为”，“不按《新消法》条款作为赔偿依据”，对此事，将“追责到底”。
5月19日，易迅网再次回复记者：在对吴女士全额退款基础上，将另外给予1899元赔偿。易迅网解释，本案中，易迅网不但对吴女士买笔记本收瓷砖一事没有任何主观故意，还是受害方，按《消法》要求无需作出任何赔偿，如此赔偿“完全是易迅本着以用户体验为重的原则所决定”，“不作为任何以后同类案件的处理标准”，而在向吴女士赔偿的同时，有关案情的追诉，还在进一步调查中。(来源：《青年报》)
