(电子商务研究中心讯) 2014年6月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对财付通的投诉称无订单仍然扣费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
通过手机微信购买充电宝(订单号: 611968762-20140604-1278528190),因为网速问题第一次支付财付通短信通知没有成功,又进行了一次支付,但信用卡显示两笔订单都扣费,并同时收到同一个商家的两个充电宝,但网上只有一个订单,数量为一。商家要求将其中一个充电宝退回,财付通客服说取消的订单会在3-5天退款,但退款十天还未退回。没有订单商家还发货了,且推辞说他们不管资金问题,有财付通管,财付通客服说他们只看到了一个订单,没有收到第二个订单的资金。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/云隐)