(电子商务研究中心讯) 2014年6月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是李先生的投诉内容:
我于5月28号在凡客V+下了单(两双鞋,一条裤子)并用支付宝进行了付款。后来进网站看却没有订单记录。第二天打电话给客服打不通,后来转自助那边回了一个信息,说一个订单开始说拆成两个来送,裤子30号到了,品牌对上了,质量有问题,侧向拉链口都坏了,快变成破洞的感觉,里面有一份购物清单。鞋今天也就是31号到的,却只有一双,买的是秋之北纬这品牌的鞋,送过来的是奥休斯牌子的(听都没听过,而且后来在V+查了一下也没有这个牌子的任何商品),购物清单都没看到,质量很差。(我不知道我付的款都到哪里去了)。
今天打了几个电话,打通了,那边却说先用邮件进行申请一下退款,到时联系我。到现在了也没接到他家电话(后来知道其实可以电话客服进行退款,我不知道为什么当时他不跟我说,也不帮我办理,而是把问题当球一样踢出去)。我想知道我那钱去哪了,还有另外一双鞋子在哪?我要退货,把钱要回来。(那条裤子发的是申通,还有发件人的地址,还有个可退货的地方,至于今天到的这双鞋发货人的地址都没看到,我要退货的话怎么退呀?)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/王溢)