(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户林女士对唯品会的投诉，称其虚假发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于2014年5月13日在唯品会购买两蚊账，订单号: 14051336635685。
14日22点27分物流显示订单包裹已经派发给承运商宅急送(直发)，15日14点物流显示离开[江苏_南通分拨站_通州一部加盟商]发往[江苏_南通分拨站]。此后再无物流信息。
我于5月22日在唯品会客服上留言查询，23日短信回复说订单正在配送途中，23日电话查询宅急送客服，回复是先录了快递单号未发货，再次多次打唯品会客户投诉都说订单已发货，在一再要求下同意退款，但退款还要等7-15天才能到账，要求唯品会给予赔偿也未答应，请问对于这种虚假发货商家就没责任吗？我的资金还要等这么多天才能回来难道这种损失也要客户承担吗？如果这样这敢相信网购吗？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
