(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户梁先生对唯品会的投诉，称其违背承诺。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
订单号: 13100292947025。
海鸥手表佩戴半年，表不走了，联系唯品会返回修理，4月10日唯品会收货，当时告知时限是20天至45天会弄好的，但60多天过去了我仍没收到，我中途联系过N次了，每次都说近几天就会寄出给我，但是是两个月了，我仍没有收到货。
多次联系无果后，我申请退款，唯品会6月10日告知可以退款，但6月12日又将手表寄出来，也没事先和我沟通。现在以过退款时效和唯品会的客服对我的承诺不算数为由，拒绝给我退款。并强硬地要我收货！我希望唯品会履行承诺退款！而不是对我说，唯品会的客服代表不了唯品会！我认为只要是唯品会的员工，其一言一行都代表唯品会，更何况已经对会员作出的承诺呢。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
