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用户投诉中国鲜花网图文不符 向客服反映却无回复
发布时间:2014年07月01日 16:32:35

(电子商务研究中心讯)  2014年6月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户郭女士对中国鲜花网的投诉,称图文不符,怀疑被骗。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  在中国鲜花花上购买一束鲜花,商品编号为053307,订单号: 5191092999629。

  商品描述如下,鲜花主材:红玫瑰花束辅材:勿忘我蝴蝶结卷边纸栀子叶价格332元。

  但收到的实物与图片相差太大,花朵小不说,也没有栀子叶,整个花束效果太差。完全有种被骗的感觉。在线客服投诉后说会两个小时会联系买家,可是三个小时了也没有得到回复。客服电话一直打不进,在线QQ说一直是排队并且超过100人。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与中国鲜花网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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