(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户赵先生对买卖宝的投诉,称其手机送去维修,至今无音讯。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2月份买的手机,4月28日屏幕失灵,订单号: D140204918307。
4月30日寄回买卖宝检测维修,我同意付费维修的。5月3日寄回的包裹被买卖宝签收.联系客服报价180元,3-5周维修好。现在是6月23日,多次询问,客服都以‘耐心等待’结束询问。最后一次联系客服,客服为我登记了‘维修超时’,按照约定,维修超时的物品应按原件换新的发给客户,但现在依然没有音讯。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理,截至发稿前,买卖宝已联系该用户,用户已签收寄回商品,买卖宝保证如果该用户商品后期影响到正常使用可在换货期及时寄回更换,用户接受。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,买卖宝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《质量差、退换货难、退款拖延!剖析买卖宝为何频频遭诟病?》(详见:www.100ec.cn/zt/mmbbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)