(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拍拍网的投诉称售后放手不管，让自行处理。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　案例一：拍拍网7天无理由退货形同虚设

　　费小姐称6月17日收到在拍拍网购买的商品，订单号为858630022-20140612-1282038876。6月23日发现商品有质量问题，由于拍拍网有7天无理由退换货的服务，于是，向卖家申请退货。

　　卖家一直不处理退货申请，6月27日我通过售后QQ催促卖家处理退货申请，后来补充了问题照片，卖家却以超过退换货时间为由拒绝。

　　我投诉拍拍网售后，拍拍网从未联系过我也未核实事实，就关闭维权。我再次发起维权，卖家荒唐的告诉拍拍客服说东西影响二次销售不能退货。拍拍网再次不核实事实关闭维权。

　　拍拍网完全无视消费者的利益，一切只是听从商家捏造的理由来处理问题。实在太让人气愤。

　　案例二：拍拍网维权无作用，自行处理打发用户

　　武先生在拍拍网购买了一批单价为4.5元的浪莎丝袜，总金额共计1082.50元。拍拍商家又转手阿里巴巴网，以单价2.75元低价在阿里巴巴下单购买了一批残次品的浪莎丝袜发给我。

　　拍拍商家交易前答应，有质量问题退货包往返邮费。等丝袜回来发放员工穿的时候，打开包装有质量问题的很多，和拍拍商家沟通有质量问题，商家不理不睬。

　　在拍拍网发起拍拍，商家在维权上说他发的丝袜都是好的。最后商家又答应退货，可是等我把有质量问题的丝袜发给商家的时候，商家拒收说不是他的货。这批丝袜是商家在阿里巴巴网下单从浙江天台发过来的，邮政小包快递号为9900158805268，不是商家从江苏沭阳发过来的。

　　最可气人的是拍拍网维权中心，关闭了维权交易，说请买卖双方自行沟通处理。

　　拍拍维权这就是保证消费者权益，这算是保证吗？商家说不是他的货拒收，拍拍维权也不管让自行处理。拍拍网维权只是一句话：自行沟通处理，太失望了。

　　案例三：虚拟商品交易欺诈拍拍网不受理

　　梁先生称在拍拍网买353个Q币。卖家说发货了，要我确认收货就能充值到帐了。等我确认收货后发现上当了，卖家一直没有给我充值Q币。

　　后来我在拍拍网申请维权，提交了QQ充值记录还有跟卖家的QQ聊天记录，两次维权拍拍网都没有做出公平的判决，两次都给出一样的答复：因此类商品的特殊性，精灵无法核实它的有效性，根据拍拍网交易投诉补充规则第五条，交易此类商品的风险由买卖双方自行承担，提醒买卖双方今后诚信交易，希望卖家在能够保证商品安全的前提下发布此类商品。同时请买家在交易此类商品时，注意保存有效的凭证，避免在产生纠纷时无法提供凭证。我觉得拍拍网根本就是应付了事，一点都不公平，Q币充值是有记录可寻的，完全可以判断出卖家根本没给我充值Q币。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：

　　费小姐的订单：客服人员与用户取得联系，根据相关规定，此单已为客户重新开启维权处理，会及时关注跟进此单处理信息。

　　武先生的订单：拍拍网正在跟进中。

　　梁先生的订单：暂未核实到处理结果。

　　根据拍拍网的处理反馈，中国电子商务投诉与维权公共服务平台将继续关注以上三位用户的投诉。

　　据了解，7月17日京东集团旗下购物网站拍拍网在北京宣布正式上线运营，并首次对外公布了新拍拍网在流量分发、用户分享、平台规则等多个方面的举措。

　　对此，中国电子商务研究中心认为拍拍网并入京东还有很长的路要走，磨合期内将会频频出现各种问题。仅中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到的用户关于拍拍网的投诉反映最多的问题是，原拍拍网商家诉其擅自没收卖家保证金，引发大量卖家投诉。

　　而C2C网购平台上的假货、欺诈、售后等问题拍拍网也未能幸免，消费者对产品、服务等方面的投诉未曾间断。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）