(电子商务研究中心讯) 2014年8月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对三星网上商城的投诉,称该网站订单取消不退货款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
7月27日在三星网上商城购买笔记本电脑型号为ATIV Book 9 Lite 905S3G-K08因联系方式填写有误取消订单后从新购买了。可是前一个取消了的订单4299元货款承诺7个工作日内退回支付宝至今没有退回。打了无数次客服电话都以各种理由不给解决至今没有收到退款。平台客服电话态度差而且不给于解决问题一味只会说他们也没有办法,放心钱肯定会退的。拖时间。到现在为止已经2周时间了退款还是没有解决。请求维权部门给予解决。谢谢
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)