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当前位置:首页 > > 网络购物 > 用户购买平板电脑存质量问题 买卖宝售后维修拖延两个月

用户购买平板电脑存质量问题 买卖宝售后维修拖延两个月

http://www.100ec.cn  2014年09月01日15:37  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2014年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李先生对买卖宝的投诉,称买卖宝售后维修拖延。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  本人5月份在买卖宝网购了一台清华同方p平板,订单号: 1900742091921。使用了10天就坏了,寄回去保修,至今两个多月打电话过去永远是在厂家维修中,说好两个月寄不回可以换台新的,到两个月一问它又没了库存,还是叫我继续等待维修这不是明着骗人吗。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理,截至发稿前,买卖宝反馈称已为用户解决问题。具体解决过程如下:

  1、订单号:D140528177595,5月30号签收

  2、6月23号,进不了系统,建议寄回检测

  3、6月30号,客户来电查维修告知正在维修建议耐心等待客户同意

  4、7月16号至8月16号来电查维修,建议耐心等待

  5、8月27号查维修,告知未修好,客户生气,告知为其申请扣费换新,客户同意,建议耐心等待

  6、8月27号客户来电咨询 告知客户商品可以扣费换新客户了解

  7、8月27号下午1点回电,告知扣费30元更换(数据线15和OTG线15),说明书和保修卡费用不扣,无人接听

  8、8月27号更换:思歌G30D双核平板电脑-黑色-299 差额:30元货到付款核实地址电话不变已更换,后期跟踪。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,买卖宝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《质量差、退换货难、退款拖延!剖析买卖宝为何频频遭诟病?》(详见:www.100ec.cn/zt/mmbbg/)

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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