(电子商务研究中心讯)　　2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户徐女士对唯品会的投诉，称其售卖假货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2014-06-23日我在唯品会购买名象椅子两把餐桌一张金额共3778元，订单号: 14062390167624。

　　那个时候是我疏忽忘记仔细看网页详情。等了几天我看还没出现物流信息我就打电话过去了，客服告诉我15-30天内发货，我一听头皮发麻因为我搬迁时间就是一个多月后的事情了，我赶紧打开网站，的确表明了“本商品10-30天内发货，急件请咨询客服提前安排发货事宜。”我就在心里做了一个最坏的打算，如果一个月后发货货物1个星期内到的话时间就正好。

　　但是我抱着可能的心里打了电话给唯品会，因为网站里面说了急件请咨询客服提前安排发货事宜，客服也答应了尽量跟那边联系尽快发货，结果我还是等到30天发货，当然这30天内我也催促过唯品会那边可是没用。第30天的时候我还是挺相信唯品会的，过了几天我就奇怪了，为什么物流信息还是在那没有动。我就又打电话过去了，因为那个物流信息网上我也查不到，客服告诉我说大件物品是要慢些的，物流信息是厂家那边直发的她们也查不到，要跟厂家联系，然后再告诉我，我说好。

　　第二天唯品会来电话说，这个物品一个星期左右可以到的。我也没多心，就说好吧。其实我心里不相信那个什么大件物品要慢些的鬼话，只是体谅现在物流也辛苦不好做，可能因为什么事情耽搁慢了些。因为我沙发啊电视啊，冰箱啊很多东西都是在网上买的，都是大件物品，都5天内能到。接着15天过去了，我这个时候真的有点不高兴了，家人也催促我，过两天要搬家了，家人的意思是要我退了。我就又打电话给唯品会那边，这个时候我说话就有点强硬了，客服那边说已经发货了，我问到哪了，他还是说要跟厂家联系才知道，后面又告诉我5天左右能到。我想既然发货了，那就在等等，然后2012.8.13号我又打了个电话，这个时候我房子搬迁两天了，那边还是哄我说5天内一定能到的，叫我耐心等待。当时我生气了，他们给了张30元的优惠券给我说实话我对唯品会挺失望的，不太想继续光顾了。

　　直到今天我老妈又发飙，说要去街上买餐桌(因为我们每天在茶几吃饭的)上午我又打电话给唯品会，他们还是看不见物流信息，说要跟厂家联系，下午在联系我。到下午2点多，我实在没耐心等了，打电话过去问他们货物到底发没发，是虚假发货还是怎么的，给我一个说法。其实客服挺可怜的，态度挺好慢慢的跟我说，这次怎么跟我说好话我都要维权了，我说要退货，客服说，东西那么大，已经发货了，退货邮费要自付的，又给40的优惠劵哄我。

　　唯品会越来越不靠谱了。下午我还打电话去唯品会写的，那个物流查询，物流那边说这个单号是黑龙江那边的，名字也不是我的。证明这个单号是假的，唯品会是虚假发货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)