(电子商务研究中心讯) 2014年9月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对速尔快递的投诉，称该快递公司虚假签收，误导客户误签单后死不认账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
用户表示，9月9-10日速尔快递来我们公司派件，因为我们做淘宝的，平时退件比较多，那天和平常一样，我们在做件的时候速尔派件员来派件了，他拿了2个包裹(一大一小)，直接往地上一扔，然后给了我们签件员3个单子，由于堆积包裹太多，签件员也没有仔细看，就直接签了。订单号: 880065961955
9-13号我司客服问我们10号都签收了的包裹为什么13号还没有做，然后我们在仓库里面找遍了都没找到那个件，后来去监控里面查看了一下，查看到当时的情景，然后电话联系速尔网店负责人，负责人说让找派件员，找了派件员，结果派件员态度恶劣，一口咬定单子是签了，跟他没关系，多次好言相商无果，还出言不逊，辱骂我们，后来又找了网点负责人，负责人也开始推脱责任，一直让我们去跟派件员协商。
网点负责人透露，10号当天下午他提示过派件员有一个滞留件未送，但是我们看了10号当天所有的监控记录，没有看到派件员再次到来的身影。打电话没法沟通，无法协商。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）
