(电子商务研究中心讯)　　近来，中国电子商务投诉与维权公共服务平台频频接到用户对美丽说的投诉。针对美丽说出现的种种用户购物问题，中国电子商务研究中心特地制作了曝光专题——《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：http://www.100ec.cn/zt/mls/)

    根据中国电子商务研究中心数据显示，美丽说的用户投诉主要分为以下几类：

　　退货难：赵先生称在美丽说购买衣服，收到后觉得不合适，于是申请退货退款。两三天过去了，美丽说没有回音，打客服电话一直没能打通，又通过QQ联系，也没有任何回应。直接跟商家联系，商家说要先收到东西再同意，这个流程在任何电商中是前所未闻。接着商家让我打美丽说客服电话，但是还是打不通。之后过了一会美丽说客服QQ回复我，但紧接着又没了回音。

　　退款慢：消费者称2014年8月初在美丽说给朋友买了套衣服，用微信钱包支付的(85元的衣服订单)，因不合适给退了，在8月20日商家就收到货了，当时商家说美丽说处理要3个工作日。在3个工作日过后，退款并未退回，几次联系商家，答复是系统处理中，迟迟不予处理。

　　虚假发货：黄先生称8月17日在美丽说下单买了一双鞋，卖家到8月21中午都未发货。期间通过美丽说网站联系卖家，信息一直发不出去，显示发送失败。8月21日联系美丽说客服，回答说：他们没有卖家的联系方式，只有QQ，说卖家下午给发货。作为电商没有卖家的信息，屏蔽买家联系卖家的信息，没有任何解释，超过72小时不发货，不通知买家也没有任何责任。

　　据该网站介绍称美丽说由徐易容于2009年11月创立，自称是目前国内最大的社区型女性时尚媒体，致力于中国女性长期高速增长的美丽需求。至今获得来自纪源资本、红杉资本、蓝驰创投、清科创投的三轮风险投资，投资总额达3000万美元。

　　然而在转型过程中，美丽说用户的投诉却接连不断，其中在退货、退款、虚假发货方面的问题最多，直接影响了这个正在成长的电商的信誉。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)