(电子商务研究中心讯)　　2014年11月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客v+的投诉，称凡客v+订单出错却不负责任。

　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2014年10月13日，我在凡客V+上订购一款森马的男式风衣，订单号224101301384，当时在有货状态下成功付款，网页上显示1-2天内出库，于是我就等着收货了，可过了好几天都没收到，我再去网站查看，居然在17号取消了订单，而且没有通知我，我从来没有遇到任何一家网站在不通知顾客的情况下私自取消订单，而且还把钱退到了凡客虚拟账户里，没有原路返回，也就是说这钱还得在凡客上买东西才能用，我真的很气愤。

　　首先，凡客网能拍下的物品应该是有货，如发生付款后又断货的情况，说明他们网站系统问题，库存更新不及时，还有不通知买家自行取消，这就是不尊重消费者，退款打到虚拟账户里，这就是强制二次消费，还有我不明白为什么13号拍下，直到17号才显示缺货取消订单，4天多的时间，这难道不涉嫌利用买家的钱赚取利息吗？

　　于是我与客服联系，客服表示补偿了我1 0元损失费，如我需要可以将货款原路返回，但10元损失费无法转出，对我提出的其他疑问与要求只能说对不起，我想算了，真的没精力再追究，给客服打电话很难，电话费都不知花了多少。

　　10月29日，我再其网站又订购的一款记忆绵U形枕，订单号224102906857当时不停的查看订单，怕他们又给取消了，这次到是发货了，收到货后打开看，总觉的不像记忆绵的，因为根本没有慢回弹，软软的，到网站再次查询，才发现他们给我发错货了，发的是价位低的普通绵的。我真的再也无法忍受了，难到是要以次充好，欺瞒消费者吗，一个月内两个订单出问题，凡客就是这么店大欺客吗，我再次联系客服，他们要求我上传图片到邮箱，好几次都被邮箱无故退回，但我想一定要讨个说法，于是我费劲周折才把图片发过去。过了几日客服与我联系，说可以给我办理退换货，报销运费，如果是第一次出问题，我可能同意了，可这一而再的欺负我，我怎能同意，我要求他们再给我发一个记忆枕，或退款，所谓假一陪十，商家给我发的就不是记忆绵的，就是假的，而且我只让陪一，这要求并不过分，客服说会给我联系商家。

　　又过了几日，客服来电，说商家不同意，只能给我办理退换货报销运费，也就是说商家不肯为其发错货做任何赔偿。我又问客服，商家不赔偿，凡客作为中间商就没有责任吗，他说他们只是与商家沟通，其余的就是没办法，还说商家发货多，让我体谅，那谁体谅我们消费者。我说上次你们擅自取消订单还给了10元虚拟账户的钱，现在这次只能让我白受损失了吗，他说取消订单有补偿，发错货没有补偿，我问他们上面有没有更高的投诉部门，他说也没有，总之一句话，要什么都没有，只能我倒霉，这不是霸王条款吗，如果在淘宝东西，我还可以果断给差评，至少会影响商家信誉，他们都会联系买家做相应补偿的，凡客作为这么大一个运营商，居然无视顾客的合理要求，这几十块钱对谁都没那么重要，关键是凡客管理混乱，对处理问题的方法不当，作为中间商不负责任，不尊重消费者，这样的商家有什么信誉，他们只顾自身利益。我希望我的投诉能得到解决，为了我与更多消费者的利益，我要坚决维权到底！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理，截至发稿前，我们收到凡客V+的反馈，称因商品发错货故联系客户解决，已经协商客户不办理退换货，补偿10元商品差价，客户同意无异议。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉）