(电子商务研究中心讯)　　2014年11月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对华为商城的投诉，用户胡先生称华为商城用老年机掉包荣耀版手机，华为反馈称用户疑似遇到钓鱼网站。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　我是10月6日用手机在华为商城购买了一款(荣耀畅玩版)价值998元，订单号20141005193829。当时是4000049019的电话打来问我是否订购了这款手机，并且要了我qq号说等下华为qq客服会与我联系。

　　随后一个qq号为2906722015的华为专线客服0086号与我沟通，并让我把钱打入他们财务部一个叫李融的农行卡账号上后就可以发货了，称是华为商城购买的第二渠道专为手机用户购买渠道。

　　当时我就在华为商城网页对话框与客服进行了核实，核实无误后我就从我的支付宝上打款到华为商城财务总监的帐上。客服随后确认收到货款随即发货。

　　于是两天后我在我手机上的华为客户端里却看不到我的订单和物流情况，我马上与华为商城网页对话框的客服进行询问，客服说让我联系qq上的客服，她会告诉我物流情况，然后我立即联系了qq客服。

　　qq客服截了张物流跟踪图给我看，10月11日邮政叫我去取包裹，我打开一看居然是个杂牌老年手机。我立马就拨打了华为物流部的电话，物流部核实后解释到发错了，随后补发。于是我就等。

　　起初几天官网客服说发货了让我等之类的话，最后两个客服根本不理睬了，打华为物流部也没人接电话，最后我又打4000049019客服询问，我报了我的名字和电话<华为用户名-账号>客服居然说没有我的资料信息。到最后我拨打深圳315投诉，315接理了我的投诉请我等待，已向分局反馈，至今未果。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称，经核实订单号20141005193829非华为商城订单，并且用户提到接到某QQ客服联系其要求转账至某某账号后会安排发货。

　　华为商城目前只有在线客服和电话客服等两种客服形式，没有QQ这种服务方式，华为商城也不会以任何方式直接要求客户直接打款至某账户。该消费者初步判定为钓鱼网站被骗者。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)