(电子商务研究中心讯) 2014年11月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫波司登旗舰店的投诉,称少发货无人处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
本人于2014.11.11号在天猫波司登旗舰店买了三件衣服,2014.11.19号根据商家提供的单号,收到了一件衣服,还有两件不知所踪。致电快递公司查询,也毫无结果。在阿里旺旺上多次询问客服,均无人理睬,毫无答复。莫名其妙的少了两样东西,心里很着急,可是又不知道该怎么办,波司登公司网上公布的所有电话都打过了,一个也打不通。所有的客服都联系了一遍,一个也不理睬。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)