(电子商务研究中心讯) 2014年11月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对速尔快递的投诉，用户濮女士称由速尔快递运送的包裹物品被偷。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人于11月25号收到由速尔快递派送的快递，发现外包装有破损，打开发现一瓶价值330元的护肤品只剩空盒子，于是及时和寄方联系。
寄方表示寄出时候快递是完好的，于是联系速尔快递，但是对方称前台签收了他们就不管了。
作为当事人，我有四点疑问：1、快递员送货不应电话通知本人？2、当事人在工作地点不应该由当事人签收？3、送快递后不应发条信息告知当事人？4、快递外包装破损就前台一丢可疑甚大。
在我表示要投诉后，对方叫我先不投诉等周五给我答复，但现在对方还是态度强硬。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
