(电子商务研究中心讯) 2014年12月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉，称退货存在问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
11月25日收到奶粉，发现两罐都有破损，就与商家沟通好换货，由我们用顺丰到付寄回，并于11月27日寄到商家所给地址，但顺丰反应被拒收。
一直到12月1号我们在线投诉后才与我们联系，之后答应我们12月1号会发货，但是12月1号仅给我们一个顺丰单号，并告知我们已发货，但截至中午12点，在网上仍未能查询到订单记录。商家以快递是否录入他们无法保证为由，拒绝跟踪情况。导致我们延期数日，耽误宝宝奶粉喂养。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)（文/陈小莉）
事件跟踪：中国电子商务研究中心2014年12月8日收到1号店反馈，称已联系消费者致歉，消费者表示换货商品已收到，消费者认可。
