(电子商务研究中心讯) 2014年12月09日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝的投诉，用户张女士称在淘宝店铺买到假小米手机。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
我于2014年11月11日在淘宝网买了一款小米手机，订单号841365506526164。于11月13日收到货物，发现产品外观和小米官方购买的的正品差异很大。
经过仔细对比，确认我在淘宝网买的小米手机为假货。由于当时与卖家沟通困难，我申请淘宝小二介入，并按照卖家的要求通过顺丰快递退货给卖家，卖家已经收到了退货，但未退款。
淘宝小二介入后至今已近一月没有任何下文，我多次致电淘宝客服亦无任何结果。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
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