(电子商务研究中心讯) 2014年12月09日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对蜜芽宝贝的投诉，用户刘先生称在蜜芽宝贝买奶粉退货遭拒。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
我于2014年12月8日购买的喜宝奶粉8盒，共计1336元，订单号为1412080073363。已经付款。
由于怀疑进货来源，在还没有发货的情况下于2014年12月9日联系客服要求退货，客服答复不予退货。
因为买的喜宝奶粉是给婴儿食用，购买奶粉慎之又慎，在德国喜宝奶粉是每人限购2盒的，蜜芽宝贝一次性出货这么多盒，觉得不可靠。
现在我要求退货，况且她们还没有发货，不会对蜜芽宝贝公司造成任何损失，蜜芽宝贝宣称14天无理由退货，买轻松退无忧，这是虚假宣传，谁来保护我们的合法权益？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理，截至发稿前，我们未接到该网站任何反馈，本平台将继续关注此事件。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
事件跟踪：2014年12月12日中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到蜜芽宝贝反馈称已告知客户商品推送至德国仓之后确实无法拦截，因此当时无法为客户办理退款，如果客户一定要退，收到商品之后，可以重新邮寄给我们进行退款，运费由我们承担，客户表示认可和满意。
2014年12月16日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到用户反馈称目前该投诉已得到解决，投诉前客服拒绝退货，投诉后商家联系用户称奶粉到货后才能退。
