(电子商务研究中心讯) 2014年12月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对易果生鲜的投诉，称退货存在问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
一周前12月17日下了订单，马上用支付宝付了款，订单号:EFRUIT141217122931143。
由于没有选对货品，我马上取消了订单重新下单又付了款。点击“取消”按钮的时候很奇怪的出现了一个框，写着退款问题请拨打400-000-7788，而不是像其他网购平台退款时会写“X天内将您的退款打入XX账户”。这时我稍有狐疑，但是还是觉得应该不会有问题吧。
没想到，之后我每天9：00(客服刚刚上班)第一分钟去打客服，仍然是接不通。每天打，每次停留10多分钟，仍旧不接通。这时我就去找网页上有没有在线客服，仍旧是点不开。有一个留了电话和邮箱的投诉建议方式，真是石沉大海。我还安慰自己，是否过了一周就打回我的支付宝。刚刚打了客服，又是接不通。真是心灰意冷，打开百度知道，竟然没有相关的帖子。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
