(电子商务研究中心讯)　　2015年1月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫乐光乐米专卖店的投诉称退货后退款遇阻。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　通过淘宝天猫网址，购买的深圳乐米电子有限公司(乐光乐米专卖店)购买的A291无线路由器9个，这是第二次在他们家购买。由于第二次购买的商品无法正常使用，要他们出运费，他们拒绝承担运费，我为了尽快解决这件事情，我就承担了运费，在天猫后台申请退货退款，但是却遭到卖家拒绝，找卖家客服给我处理，他们说没有权利处理退货，需要老板处理，我问老板什么时候来，他们说老板时间是自己管理，什么时候来他们并不知道。3后天老板终于同意退货，我按他们的地址给他们寄了过去，他们也签收了。

　　联系客服确认是否收到我的货，客服说收到了。我问他们什么时候给我处理退款，他们说要等老板来处理退款，我每天跟客服说什么时候给我退款，都是同样的话，要么索性不理我。

　　2014年12月19号他们收到了货2014年12月24号给我处理。处理结果是拒绝退款。2014年11月25号申请天猫客服介入，至今2015年1月26号，电话我打了不下于20个天猫热线，他们工作人员每次已，请等待两个工日，我帮你催促处理。

　　31天过去了，任然未给处理。他们承诺处理日期是5-9个工作日，现在都一个月过去了，任然未与我联系，我怕我的钱没了，马上就过年了，这钱对我真的很总要。

　　希望消能帮我主持公道，我是个打工的。每月工资才2500多，我真的不知道该怎么办。他们就各种拖延时间，就是不给我处理退款。我因为这点钱我已经心烦了好久了，怎么会有这种黑心的卖家，和这样没有责任心的天猫。货都退给你了，你不给我退款，这是什么理。商家已承认他们收到我给他们发过去的商品。11个AP，两个是换的，9个是退的。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)

　　事件跟踪：1月27日傍晚，天猫“乐光乐米专卖店”发来反馈，称用户寄回来的货物一直在派件中，商家并未收到货，因此没有作退款处理。如果货物已经签收，自然有天猫客服处理，不会拖这么久。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台致电用户核实事件情况，用户反馈在本平台投诉之后，现已收到退款处理。