(电子商务研究中心讯) 2015年1月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对唯品会的投诉，称申请退款久不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
我于2014.12.28号在唯品会订购了一款女士包，订单号为14122817678826，包款：205元。
因实物包特小，不方便挎、拎，后期申请退货。元旦过后上班申请退货，退货当天共发了二件包裹：一件是需要退的唯品会的女包，另一件是在一号店购买的皮尔卡丹羽绒裤(因对方发错尺码，申请调换的)。
回退的过程中，因快递师傅操作有误，误将唯品会的包包发到1号店；将1号店的裤子发到了唯品会(两个地址贴错包裹了)。1号店在收到我错退的包包以后，第一时间联系我，并按我的要求将包寄回至唯品会。
而唯品会此时出现的情况是否认仓库收到我寄回的快递，要求我提供快递凭证。我按他们的要求提供中通快递凭证后，他们起初告诉我说是中通快递弄丢，后来又说仓库没查到货，再者就是让我等待。现在过去好久了，一直没有任何结果。一号店返寄到唯品会的女包，她们也一直未予退款。每次都是换不同的客服联系，可笑的是每一个客服对问题的状况都不了解，就在那里不停的让我等，除了等，别无他法，现强烈要求投诉唯品客服，问题久拖不决，没有实质性的解决我的问题！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/) 监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌）
