(电子商务研究中心讯) 2015年3月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称申请假货维权迟迟未解决。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在淘宝网上购买了一部手机，订单号：833990676763643。
商品描述的是全国联保大陆行货，我还买了大平洋保险一年的廷保服务，后来用了一个多月后手机无法充电，拿去专卖店保修，说是假货，不给保修。联系商家也一直联系不上，我就联系保险公司，保险公司让寄到他们指定维修点，寄过之后同样表明是假货，不保修，也没有赔偿，让找淘宝解决。
我在淘宝申请维权，上传相关凭证，过了大概20多天，淘宝介入说退货退款，我就按指定的地址退回，可是商家拒收，后淘宝介入可一直不见处理，我一再催促都不处理。
现过了快递保存商品的时间，商品回寄给我，现在淘宝还是纠纷中，等待处理，写着4-6个工作日的处理时间，但是已经过去12天了，从1月20号开始维权到现在已经两个多月了，中间联系淘宝很多次，都是让耐心等待，一直没有实质性进展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/尘落)
