(电子商务研究中心讯)　　2015年4月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称其拖延退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户投诉内容：

　　您好，我是黑龙江黑河的消费者，在2014年12月3日在天猫上花了329元购买了-深圳众志汽车用品专营店-的凡卡牌15000MH汽车应急启动电源，使用20多天以后，出现不能充电故障，于是提出退款，商家哄着我说千万不要退，于是给第一次换货，换回来以后，感觉好像比原来的重量少了，用称一称是400克，比商家介绍的少了80克，电量也少了约三分之一，使用三天以后，又不能充电，于是商家又让邮回去换货。

　　再次换回来的启动电源重量已经变成355克，已经不能启动汽车了，用在笔记本电脑上使用也只有10分钟，充电10分钟就不能冲了，都不如一块几十元的充电宝了，于是商家同意退款，2015年3月23日商家收到了退回的启动电源，然后客服小刘还要了我的支付宝帐号，同意一天退款，后来又有一个客服小森说得一周，现在9天已经过去了，期间也按照天猫客服的要求，按照400-860-8608的要求，把所有的发票证据，返货快递单还有商家同意退货的聊天记录全部上传，但到现在还是没有收到退款。

　　我们的淘宝，我们的天猫，无数的消费者没有投诉的门路，我们不是闹事者，只想买一个可以用的产品，为什么这样难，这是我第三次遇到这样的事情了，以前买过U盘和硬盘都是退回去就回不来了，为什么卖家都在拼命的刷假信誉，这已经是一个不争的事实，马云不知道吗？在宣传自己伟大，改变规则，改变了世界的同时，难道为消费者想过吗？这次我们国家的政策有变，大家或许看到了一丝希望，欺诈，贪污，没有道德的事情或许会缓解，但什么时候道德才能规范呢？

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌）