(电子商务研究中心讯) 2015年3月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对同程网的投诉，称该网站存在系统漏洞。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在同程旅游网下了订单，订单号：1267450。因系统漏洞，该订单页面活动实际上已经结束，但该活动页面迟迟没有关闭，导致我下单并购买成功。
等到我安排好所有旅游路线，以及订好酒店之后，却被告知该活动结束，即那个订单不能使用必须退款。
后来，经过和同程网沟通，其值班经理答应我31日给我赔偿款60元，随后我再打电话问赔偿款情况又一直推脱。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与同程网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）
