(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年4月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称天猫人工介入,时间长,不解决问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
3月10日在天猫掌起家居旗舰店购买2个吸顶灯共1224元,收到货后,因为不喜欢,申请7天无理由退货退款,卖家也同意退货。自己花费110元邮费将货物寄给商家,但商家已货物破损拒收货物,并且上传了货物破损照片。
3月18日申请天猫客服介入,给了两个方案1.货物破损申请物流赔偿,货物商家可以拒收退回2.和商家自己协商赔偿商家损失。3月20日最终和商家协商赔偿200元,商家签收货物。但快递当晚已经把货物退回,3月24日去申通网点提货,打开货物没有破损,商家拒收时提供的货物破损图片是假的。
而且自己已将货物照片上传,在次打电话给天猫客服申请处理,截止到目前没有任何的进展,期间天猫维权电话联系过我几次,每次就是要求提供照片,然后询问什么原因,就是不给处理意见。多次拨打天猫客服电话,给的处理意见就是跟踪处理,让我等通知。据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/婧子)