(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年4月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称退款不到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2015年3月14日在唯品会买了一双男士咖啡色皮鞋,收到货后发现鞋子多处开胶,然后退回,当时唯品会也同意退款,我使用支付宝付款的,按照唯品会的说法是1至3个工作日到账,到现在已经接近一个月,退款还是未到账,期间咨询过客服也打过电话一直未果,我的订单号是15031420916758.希望唯品会能处理这个事情。
在收到用户的投诉信息后,我们第一时间就将该信息反馈给该网站的相关人员处理。但在24小时内都没有收到该网站给与我们的任何处理结果,关于此事件我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)