(电子商务研究中心讯) 2015年5月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称退款迟迟不到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于2015年3月2日在唯品会使用建设银行的信用卡购买了一单酒水，订单中有红酒、泸州老窖和八八坑道高梁，一共三款酒，全部通过圆通快递分成三个邮件邮寄。
数天后只收到了两款白酒，两个邮件，而红酒迟迟没有收到，十多天过去后圆通快递员再次来送邮件(此为别的邮件)，问快递员方知红酒破了，快递公司正在处理。
接着又等了七八天，便找唯品会客服，次日唯品会客服才打来电话说，“你所订购的红酒现在缺货，问是要再等等还是退款。”我便问：那等要等多久呢？唯品会客服：“因为此酒现在缺货，可能得等上好一段时间。”我说：“那算了，退款吧。”唯品会客服：“好的，我们这就帮你办理退款。”
次日便收到唯品会信息，內容是[你的退货退款已受理，退款将在7~15个工作日内反还至你的帐户，请注意查收]的信息，收到此信息的日期是4月5日，但至今都未曾收到退回的款项329元。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。关于此事，我们还会继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
