(电子商务研究中心讯) 2015年5月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称疑似泄露客户信息。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
商品于2015年3月12日签收(我知道确实是超出了退货的时限,但是特殊情况得特殊对待吧,买了凉鞋,难不成要春天穿),当时只是试穿了一下,确实没有穿出去过,因为是鱼嘴的单鞋,口比较浅,穿起来有点凉。
近日才想起来穿。但是没穿几个小时,一只鞋子的正面就有翘皮的现象,严重影响了整双鞋的美观。我心里一下子凉了,因为这双鞋当时买了四百六十几块钱,怎么刚穿就出现这种情况,不及人家一二百的鞋。
当时就联系唯品会的客服,说是给礼品券(大概几十元吧),让我自己去维修,但是我是住乡下的,怎么有专门的维修部门维修呢,这也是比较棘手的问题吧,恐怕很难维修。
对了,客服还说由于业务量大,可能疏于对商品的检验,这是本着对顾客负责的态度吗?后来还要我去联系商家,我是和你们唯品会发生的交易啊!我的意思要么退货,要么给我换,要么给我350元的赔偿,我觉得这鞋只值这么多钱。不知道说了几次四小时之内给答复,也不知道说了几次24小时之内给答复,总之一直没有音讯,持续到今天,已经三四天了,一直这样忽悠人。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)