(电子商务研究中心讯) 015年5月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称不按买家下单的产品发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015-05-23 10:24:17购买拍下付款爱仕达陶瓷晶纯不粘无油烟炒锅36cm赠木铲,产品原价是499打0.6折28元,我当时拍了2套,唯品发货时可能看到价格太低了,就把我拍下的订单产品名称爱仕达陶瓷晶纯不粘无油烟炒锅36cm改成了苹果切。
我真收到的产品只是苹果切不是我当时原拍下的爱仕达陶瓷晶纯不粘无油烟炒锅36cm,收到货我与唯品会在线客服反应,客服刚开始答应帮我核实处理,5月56日早上打电问过来,说我拍下的锅没办法以28元的价格给我发货,是他们失误弄错了,叫我办理退款。
我不同意退款,我要求按我当时拍下了什么产品就发什么产品给我,唯品会坚决不同意,说另可退68元给我,也不可能以28元亏本发两套锅线我,更改我订单名称换了心虚了就强制性给我订单办理了退款,现在订单退款状态中。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
