(电子商务研究中心讯) 2015年5月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多名用户对皇家空港的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
黎女士称于4月30号购日本花王拉拉裤4包，订单号: 1504307155543467。由于当时网络问题导致超时付款，成功付款后查看订单状态为交易关闭，后来5月8号联系到客服把问题处理了，5月11号平台更新后直到现在再也登陆不了皇家空港，无法查询订单状态，18号开始联系客服寻求帮忙，结果一个回复都没有，邮件电话QQ能找的都找了，没有一个回音，根本无法查看订单的状态。请帮忙处理问题！
宋女士于2015年4月28日订购的2包S花王和4包NB花王纸尿布，订单号: 1504280597284726。已支付货款加运费共计451元，5月7日已收到2包S纸尿布但至今未收到4包NB纸尿布，打他们的客服热线4008619090也一直无人接听，不知是何原因。
赖女士5月5日下单购买碧然德滤水壶一套，下单后随即付款，订单号: 1505059887319145。前几日登录网站，想看看物流信息，却发现打不开了，页面显示网站维护，QQ客服咨询一直不理睬，今天再次登录网站，发现能登录却订单不见了，之前交易成功的订单也没了，联系400客服，一直说不方便接听，这是骗子网站吗？
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/小石头）
