(电子商务研究中心讯) 2015年5月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称疑似泄露客户信息。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2015年5月14日下午在唯品会下过296的订单,5月15日下午16:10左右接到骗子电话,共被骗¥20000(贰万元整)。
对方自称是唯品会的客服人员,语气口音也都很像客服人员,先问我是不是5月14日在唯品会下过订单,我回答是,接着她说唯品会系统升级,订单需要先退款给我然后帮我选择货到付款,她加了我QQ(QQ号3267607580)发给我链接,她说电话不要挂,她告诉我怎么操作,我打开链接是唯品退款页面,还有唯品的LOGO。
我按照页面内容输入姓名、银行卡号信息,和她说的验证码,第一次没有扣款内容,只是一个验证码,她在电话里说你不要点两次,这样不对了,还需要重新输入,于是短信验证码又来了,我就以为是像第一次只是个验证码,直接就输入了数字,她还是说不对还需要输入。
正当我等着验证码发来的时候,收到银行发来的消费2万的信息,我还在电话问她说,为什么我的卡会消费了2万元,她说你不要管,再操作一次系统会连同订单的296元一齐退给我,我心里很急,就挂掉电话,关掉网页,拨打平安银行客服电话,骗子还不罢休,一直在打我的电话。
我拒接后又收到一条消费6200元的短信验证码,她还发QQ给我让我再操作一遍。
后我赶紧拨95511问银行客服我刚才消费的2万是否能冻结,银行客服回答已经交易成功了,我冻结了信用卡,接着报了110,后就到公安机关录口供。
因为太着急的原因,晚上就一直想着到银行查出钱的去向,就一直打银行电话,查到钱从平安银行划到上海银联电子支付,再到北京畅游时代数码技术有限公司。
晚上躺在床上,我把被骗的事细细的回忆了一遍,在与我通话的时候,骗子就把我的信用卡线上交易额改成了3万(原来是1500元),骗子之所以这么嚣张,正是因为她能清楚说出我下单的信息,我们完全地相信是唯品会的客服。
事后联系了唯品会,唯品会一直说他们在核实,说她们不会泄漏客户信息,一直在推脱。为何骗子会如此清楚我们的信息,我想唯品会应该还我们个公道吧。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)