(电子商务研究中心讯) 2015年6月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号专车的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我于5月28日晚上用手机下载了一号专车的软件司机版,注册过程中没有任何提示它不支持ios系统,并且悄悄跳转到了乘客版,引导我充值了100元。
第二天,我查到一号专车的400客服电话,我询问注册一号专车的司机版,为什么会跳转到乘客版,对方解释称不清楚这个情况,我要求退还充值的100元,回复说让我转乘客人工客服,结果从此以后这个400的电话就没再打通过。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与一号专车处理,截至发稿前,我们没有接到该平台任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/尘落)