(电子商务研究中心讯) 2015年6月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称淘宝卖家不负责任。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在淘宝网买的东西，订单号为966553110912088(活体鱼虾，卖家承诺包活)，19号收到的货，当时把货拿回来就拆开包装了，发现几个包装的水再还没开拆之前就已经很浑浊了，我拆开塑料包装袋一阵的恶臭，里面的生物是完全没有生命迹象，没有找到一只活的鱼虾。
由于当时不方便上网，加之端午事情较多，22号一早反馈给卖家，当时卖家拒不承认，而且态度比较差，毫无耐心听我说明事情的原委，武断的把责任推卸到我头上，我个人也在网上买过好多活体鱼虾的经验，很少遇到全体死亡的，也知道邮寄过程难免会有鱼虾死亡，加之天气又热，卖家的商品包装也做的及其简陋。
但卖家一致认定是我自己的重任，拒不承担赔付。后来我回看商品的评论，发现卖家出售的这类型商品有好多差评，而且碰到的问题也跟我差不多，都是卖家武断的，把责任推卸到我们消费者头上，并且之前承诺过的责任拒不担负，利用各种借口推卸责任，甚至打擦边球。
而我们消费者还是处于弱势，遇到问题只有自己背黑锅，只能在评论了发发牢骚，我不想以后越来越多的消费者碰到此类问题，我们要维护自己的利益，虽然涉及的金额不多140元。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
