(电子商务研究中心讯)　　2015年6月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对同程网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　第一次用同程网下了个周边游的订单，订单号：hh557a54u12100257011、9640944。

　　已经付了款的酒店加景点，后因计划有变，6月12号提前十天就打了电话过去，客服说可以退，只是要收10%的违约金，但是改是免费的，要我确认一下再跟他们联系。

　　结果6月14日打电话过去就不认账，说是既不能退也不能改，前后口径完全不一致！我就不明白了我提前这么多天居然不能退改，还有订了个酒店也是不能退，提前这么多天，这根本就是霸王条款！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与同程网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）

　　跟踪报道：7月2日，我们收到同程旅游网方面的回复，称：

　　同程旅游非常关注用户反馈的问题的解决，针对该反馈的问题，同程旅游给予的处理结果如下：

　　6月14日接到反馈后，同程旅游网于6月15日将产品款项全额原路退还至用户账户。