(电子商务研究中心讯)　　2015年7月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一元云购的投诉称付款之后不发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人2015年6月14日在一元云购网站够得“苹果(Apple)MacBook Pro MF840CH/A 13.3英寸宽屏笔记本电脑”，一台。迟迟不发货。打公司客服电话，开始时候承诺5-10个工作日保证发货。

　　等到了第10个工作日的时候打客服电话，客服告诉我货源比较紧张，有可能得15个工作日，本人继续追问，15个工作日是否可以确定发货。客服答复：“不能确定”。这是一个网站的客服应该回答消费者的话吗？

　　首先，货源是否真的紧张，作为电子商务网站，为什么京东，天猫，苏宁等网站都有大量的库存，为什么贵公司没有呢？再说了，我买的是苹果笔记本，就是从官网定，从美国邮过来。10个工作日，也就是半个月的时间，也应该到货了吧？所以可以确定的是，网站再开始销售商品的时候，根本就没有产品，而是在卖空气，是对消费者的欺诈行为。

　　又过了几天，打客服电话，咨询商品为什么不发货，告诉我，采购那边有点问题，这个产品暂时采购来了。给了我两种选择，一，继续等待；(货到了就给我发货，我问什么时间到货？客服答复我保证不了。意思是我要选择继续等待，可能就是无穷无尽的等待，也许等笔记本淘汰了，我也不见得能收到货)二，要不就换货(可以换等价值的产品，或者是换低价值的产品，差价不补，或者是换高价值的产品补差价。)

　　我又问客服，如果换的货，能不能保证有货呢？客服回答，保证不了。而且他们换货审核又需要5个工作日，再发货又需要10个工作日，等于问题又回到重新开始的时候。

　　综上所述，这个问题如果要是有心解决，很好解决的，客户只是需要一个时间的承诺，或者退款。都可以。其实一元云购公司从开始就没有准备把货给消费者。而是拿了钱以后，尽量去拖消费者，把你拖到精疲力尽，投诉无门的时候，黑掉你的购物款。而且他们也不怕投诉，客服已经不只一次的告诉我，我们公司就是这样的流程，你要是有不满意的，可以去投诉我们(态度傲慢的很)。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)