(电子商务研究中心讯) 2015年7月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我老公5月16日在蜜芽宝贝购买了两桶爱他美奶粉，孩子才六个月喝后一直拉肚子，以为是刚换奶粉不适应，喝了一周的止拉肚的雀巢奶粉，去医院化验过说可能是肠胃不适应，检查节果是正常的无炎症。
我们就又换回喝爱他美奶粉，刚喝二天，就又开始拉肚子，到第三天时，每天拉8次以上，我们就又去医院，开药吃，如此反复了一个月半，医院开的化验结果是炎症了，我们才开始怀疑奶粉。
新打开一桶去孕婴店比较，才发现我们购买的颜色发白，无奶香味，尝过后味道也不一样，是假货。他们网站上说奶粉不退，但我打客服，说是假奶粉，孩子喝了拉肚子都成肠炎了，他们把我老公5月26日在网上买的6桶没开封的奶粉退款了，家里打开的两桶不给退，他们网站出售假货，还不能退吗，我没让他包孩子上医院的费用呢。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称客户反馈奶粉宝宝喝了不适应，要求退货，已为客户解释，奶粉都是从海关保税仓直接发货，质量保证，宝宝如果有不适应请及时暂停，或更换奶粉，但并非奶粉质量有问题，因涉及食品安全，非质量问题无法退货，客户不同意。因客户强烈要求退货，考虑到宝宝确实不适应，理解妈妈的心情，作为一个老客户，所以特殊申请办理退货，目前货款已退成功。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
