2015年7月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对皇家空港的投诉称澳洲德运奶粉是假的。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在他家购买了澳大利亚产的德运奶粉，昨天收到之后我就跟原来亲戚从澳大利亚捎回来的德运奶粉对比。从包装上讲，真的袋子色泽像是深沉的蓝色，他家袋子的蓝就透出翠蓝那种；从触感上来讲，真的细腻，他家的颗粒就很粗，沙沙的声音。
从颜色上来讲，真的色泽微微发黄呈乳白色，他家的颜色就比较深；尝到嘴里，真的细腻入口既化，他家的就像掺了砂糖一样，得抿才能化开，而且粘；冲水之后对比更明显，真的奶水柔和基本无颗粒，而他家的就大小颗粒特多，都粘在碗边上不化，用勺子一舀，奶水里呈现出渣渣沥沥的，有照片为证。
当时跟他家客服联系了，我说奶粉是假的我要退货，他就说要是怀疑的话，可以去相关部门检验，让我拿着质检报告再联系他们，还说奶粉不是一个批次的，色泽、口感就会不一样。那我退一步讲，既然色泽、口感不一样，那起码做工应该一样吧？
但是他家的奶粉明显颗粒粗糙，冲水后不易融化。难道德运厂家的加工工艺今天一个样，明天另一个样吗?
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
事件跟踪：
日前，我们接到汇邦皇家空港方面的反馈称经核实该消费者是个卖家，之前并未购买过公司任何商品，其购买的德亚奶粉是澳洲直邮，不存在假货的说法。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台与投诉用户联系，对方称确实在该平购买商品，发现与之前购买的商品有所不同后，就没有再食用。
