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蜜芽宝贝纸尿裤质量前后不一致 退货运费也要客户承担
发布时间:2015年07月15日 17:37:39

(电子商务研究中心讯)  2015年7月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称疑似假货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  我从怀孕开始就在蜜芽宝贝网站给宝宝买东西,包括纸尿裤。宝宝用的纸尿裤一直是在蜜芽宝贝买的,用过花王和尤妮佳,觉得尤妮佳价更柔软,吸水能力也非常强,从来没有出现过断层,所以后面一直买尤妮佳,NB,S,M用了很多包从来没有出现过质量问题。

  随着宝宝的体重逐渐增加,囤的中号纸尿裤也用完了,我就给宝宝换上早就准备好的大号尤妮佳,这一用就发现质量有问题,但因为和以前用的是同一个牌子,又都是在蜜芽买的,以为是偶然现象,但接着用了五六片都是一样的,一泡尿下去就结块掉到屁股后面,小鸡鸡那里就是空的,只剩表面的一层纸。

  因为我几乎都是用尤妮佳,所以非常清楚用到的是假货,而且是非常劣质的假货。我先后三次在蜜芽买了共11包大号,我又拆开另一次买的一箱,用后也是同样的劣质假货。

  我及时联系了蜜芽的售后,并发了多张相片,等了好几天蜜芽总算和我联系了,多次交涉后同意我退货,但是拆封的不退,寄回去的运费也要我自己承担,我觉得不合理,这是假货凭什么开封的不退还要我自己承担运费,就要求客服再和领导沟通一下,但是电话这一挂他们就不理我了。

  我又多次联系他们,好不容易有人来电话了,处理意见和上次截然不同,首先否认假货,还以订单已超过退货期为由拒绝了退货要求。我好说歹说吵了骂了最后同意给我退两个定单的,另一个订单的不退,而且运费我自己承担。

  我不敢再拒绝,否则按他们的这种态度,下次很可能一包都不给退了,我无奈之下只能接受他们的处理意见,退了两个定单的8包纸尿裤,自己留下来3包,并承担了近200元的运费。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:客户分别在14.11.26购买的moony纸尿裤四包,14.12.19购买了四包,15.5.26购买了四包,客户反馈纸尿裤结团断层现象,我们和客户多次沟通解释:断层或起坨是因为里面设计传统的压花设计,不会使吸水层平整的像纸一样一张一张的,而是直接使用天然的原料,这样会更环保,没有任何有害化学成分;里面没有添加任何粘合剂,高效吸水分子吸尿后膨胀凝固成胶状,加上宝宝腿部的挤压很容易起坨断层,正因为这样才保证的尿裤的高透气性,并且大号的纸尿裤添加的吸水颗粒较多,所以避免不了会出现这种情况,和客户多次沟通解释,客户均不认可,因此我们建议没有拆包的运费自理退回,因订单时间确实较长,已超过半年,希望客户理解。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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