2015年7月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对360商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　 您好，在今年6月18号通过360商城在线购买一款价值700酷派大神f2的手机，在6月23号通过顺丰快递，发过来了，使用两天后就在25号手机质量出现问题，充电器接口损坏，电池表皮破损，非人为原因造成。订单号: 1434597196000008698

　　和360商城反复长时间人员沟通，由于厂家客服效率低下，在通过电话长达4个小时，后续线上客服时间长达两天，同意将我的手机返厂通过客服要求用圆通快递发送到广东东莞厂家，厂家却以不是顺丰快递的快件拒绝签收，厂家与客服说法不一。

　　于是问题手机又到我的手里，无奈之下7月1号只好又通过顺丰快递，再次将手机发回厂家，在5号厂家快递签收后就没有消息。在14号询问360商城客服，一直说正在换货，怎知在16号客服突然说已办理退货，钱已经打到我银行卡里，但是自己未收到钱款。最终再我一再追问下，为何把我换货办理成退货且没有钱款打到我的账户上。

　　他们说是他们工作失误。于是又发了一个价值300的手机先作为补偿，退款还在处理中。怎知这个补偿手机又是一个问题手机。且直到今日钱款仍无消息。

　　针对以上疑问有几下问题：1、针对360商城欺诈消费者钱款问题，是否需要曝光和惩罚力度。2、针对360商城的售卖产品，是否真正合格，相关监督部门是否有权停止其非法经营活动。3、如此大的虚假宣传，现在是否有权要求停止其宣传。

　　针对以上问题现要求360商城停止其违法经营与宣传。对于我这一个月的时间成本，误工费用，维权电话费用做出赔偿。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之）