(电子商务研究中心讯)　　2015年8月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　我是看了电视上汪涵代言的广告，才决定在蜜芽宝贝上给宝宝购买奶粉的，拍下付款第二天上午我上网查了一下蜜芽的评价，被满页的蜜芽爆假给吓到了，马上致电客服，结果一上午四五个电话都没打通，直到下午才联系上，我看网站上标注还没发货，就要求停止发货直接退款，结果客服说已经发出去了，没办法我就想着收到货再说。订单号: 15072568040852

　　收到货后，我更是后悔，因为箱子打开只有两罐奶粉，连张发货单都没有，我上网申请退货才发现根本申请不了，点击退货后蹦出的页面上奶粉下小字提示:奶粉无法申请退货！可问题是我在购买奶粉的页面上根本没见到任何奶粉不能退货的提示。

　　致电客服，客服说她们的奶粉就是不能退货，没有原因，她们有在退货说明里标注，奶粉跟贴身衣物不能退货！我到现在都没找到所谓的退货说明在哪？而且我明明记得国家有规定任何网购商品七天内都可无理由退货，蜜芽凭什么可以无理由不退货。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之）