(电子商务研究中心讯) 2015年8月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称出现严重质量问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
八月初从唯品会上购买了一部华为3c手机,光邮寄就邮寄了6天,速度之慢先不说,好不容易邮寄到家了,打开一看,WIFI还有蓝牙都打不开,给唯品会打电话说明情况后,说需要有检测单(当时客服并未提示要给检测单拍照发送过去),到华为售后检测确实有问题,出具了检测单,之后前台工作人员将检测单与手机一并封装好,并被告知,封条绝对不可以破损。
之后到唯品会申请退货,唯品会说需要将检测单拍照发过去才可以申请退货(之前怎么不说),你们双方怎么都不协商好,作为消费者的我,花了钱还惹了一身麻烦,这不是难为人嘛,一个说这个绝对不允许拆开,一个说要里面的东西,我表示真的很无语,希望相关媒体可以调查,使这问题及时得到解决。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)