(电子商务研究中心讯) 2015年8月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对360商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
5月28日，在该网站下单购买一款行车记录仪产品，并与当日在线支付记录仪及数据卡的全部金额；7月18日，收到订单产品行车记录仪，有质量问题无法启动，经网站换货申请审核同意后，与7月19日将记录仪、数据卡、车载充电器全部寄回该公司，快递记录7月21日该公司已签收。
7月28日，该网站登出《道歉公告》，承认该批次产品有质量问题，并宣布与收到质量残次品的用户进行了全部一对一沟通。但事实上，该公司并未与用户做过任何沟通，而是以电话不接听、或接听后已“正在处理”或“马上反馈”等言语进行拖延、敷衍、欺诈。
8月11号，收到该公司发来的换货，发现该产品包装中，有配件已被使用过，非新产品，并缺少重要的配件数据卡(该数据卡是已单独支付金额购买的)；马上与该公司继续沟通以上事项，该公司仍以“正在处理”或“马上反馈”等言语进行拖延、敷衍、欺诈；且每次沟通时，该公司客服人员均要求重述以上事项，并表示不了解之前的情况；经多次沟通无效。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与360商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉)
